Mobilya & Dekorasyon Mağazaları
Teslimat sorunları güveni bir kerede sarsar.
Mobilya alışverişinde memnuniyetsizliğin en büyük kaynağı teslimat ve kurulum süreci. Bu süreçte hızlı ve net bilgi vermeyen mağazalar, tek seferlik satış sonrası müşteriyi kaybediyor.
Gerçek Sorunlar
Teslimat ve kurulum sorunları güveni sarsıyor
Teslimat ve kurulum sorunları en sık şikayet nedeni
Bir tüketici araştırmasına göre mobilya alışverişlerinin %55'i sorunsuz tamamlanıyor ama teslimat gecikmesi (%14), satış sonrası destek yetersizliği (%13) ve kurulum/montaj sorunları (%12) en sık karşılaşılan problemler arasında; bu süreçte hızlı ve net bilgilendirme güveni belirliyor.
Sipariş durumu soruları mağazayı meşgul ediyor
"Siparişim ne zaman gelir, kurulum ne zaman yapılır" gibi sorular satış sonrası süreçte sürekli tekrarlanıyor.
Müşteriler artık AI'a da danışıyor
Tüketicilerin bir kısmı (araştırmalara göre yaklaşık %21'i) mobilya alışverişinde yapay zekâ araçlarından yararlanıyor; bu kanalda görünmeyen mağazalar bu tüketici kesimine ulaşamıyor.
Önerilen Çözüm
Bu sorun için önerilen kombinasyon:
Tutarlar başlangıç fiyatıdır. Kesin toplam, ihtiyacınıza göre fiyat hesaplama aracında netleşir.
Senaryo
Örnek senaryo
Sipariş verdiği mobilyanın teslimat durumunu merak eden bir müşteri WhatsApp'tan sorar; bot güncel sipariş/teslimat bilgisini verir, kurulum randevusu için uygun bir saat sunar — mağaza ekibi yeni satışlara odaklanabilir.
BTKOD Asistanı
Sektöre özel canlı demoNeden BTKOD?
Piyasadaki genel çözümlerden farkımız:
Satış sonrası sürece özel kurulan bot
Genel e-ticaret chatbotları çoğunlukla satış öncesine odaklanır. BTKOD botu teslimat/kurulum takibi gibi satış sonrası soruları da kapsayacak şekilde kurulur.
AI arama motorlarında da görünürlük
Mobilya alışverişinde AI araçlarına danışan tüketiciler için de görünür olacak şekilde içerik yapılandırılabilir.
Tek elden e-ticaret + bot
E-ticaret sitenizi kurarken müşteri asistanınızı da aynı süreçte devreye alıyoruz.
SSS
Sık sorulan sorular.
Sipariş/teslimat durumu gerçek zamanlı mı?
Kargo/lojistik sisteminize bağlandığında evet; bağlanmadığı durumlarda düzenli güncellenen bilgi kullanılır.
Kurulum/montaj randevusu bot üzerinden alınabilir mi?
Evet, randevu sistemine bağlı olarak kurulum randevusu da bot üzerinden oluşturulabilir.
Fiziksel mağazamız da var, bot ikisini birden mi kapsıyor?
Evet, hem online hem mağaza içi süreçlere göre bilgi tabanı yapılandırılabilir.
İade ve garanti sorularını da yanıtlıyor mu?
Evet, mağazanızın iade ve garanti politikasına göre bilgilendirme yapar.
Ürün kataloğumuz büyük, bot buna uyum sağlar mı?
Evet, bilgi tabanı ürün kataloğunuza göre yapılandırılır ve büyük katalogları destekleyecek şekilde kurulur.
Kurulum (bizim için) ne kadar sürer?
Kapsam netleştikten sonra genelde 4-6 hafta içinde canlıya alınır.
Mobilya & Dekorasyon Mağazaları için ilk adımı atalım.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim. İlk görüşme her zaman ücretsizdir.
Diğer sektörlere bakmak için tüm sektörler sayfasına göz atın.